随着企业数字化转型的推进，企业决策者看到了对由高质量分析支持的数据驱动决策的更大需求。根据Gartner的一份报告，企业面临的一个关键挑战是，缺乏对不同类型查询客户的反馈以及客户参与度的洞察力。